Отчеты Я за себя отвечаю Чистые берега .NET Автотрезвость

Имя

E-mail
 
Текст сообщения
 
Слово на картинке
 

Ценности и нормы поведения


Глобальные ценности компании HEINEKEN – уважение к людям и обществу, забота об окружающей среде, бренды, любимые всеми, радость и позитивное отношение к жизни, стремление к высокому качеству – отражают то, во что мы верим как представитель корпорации, деловой партнер и работодатель. Ценности вдохновляют нас и являются ориентиром для сотрудников на всех уровнях, во всех функциях и вне зависимости от географии нашего бизнеса.

Мария Барукова

HEINEKEN – это компания с богатой историей, на протяжении долгих лет входящая в число лидеров глобального рынка. Мы стремимся не просто к сохранению этого статуса, но к постоянному развитию. Хотим не только находиться в числе лучших, но и быть «законодателем мод». А это возможно лишь в случае, если каждый из членов большого интернационального коллектива Компании разделяет ее ценности, обеспечивает высокую корпоративную культуру, гарантирует соблюдение принятых правил и норм поведения. Экономический успех, конкурентоспособность и устойчивое развитие бизнеса напрямую зависят от энтузиазма, ответственности и трудолюбия каждого из сотрудников. Именно поэтому работа с персоналом является важным элементом реализации нашей стратегии «Варим пиво, делая мир лучше».






Мария Барукова,директор по персоналу
HEINEKEN в России

Почему это важно?

Корпоративные ценности – принятые и разделяемые всеми работниками организации правила и нормы поведения.
Они позволяют объединить компанию, определяют взаимоотношения как внутри коллектива, так и во внешней среде при взаимодействии с клиентами, партнерами, обществом в целом. В конечном счете успех компании зависит от того, насколько близки ее ценности сотрудникам.

Корпоративная культура

Устойчивое развитие бизнеса возможно лишь тогда, когда компания понимает ценность построения социально-трудовых отношений с персоналом на основе принципов взаимного уважения и партнерства, при соблюдении требований законодательства и формировании условий для профессионального роста работников, реализации их потенциала.

Мы стремимся постоянно поддерживать в HEINEKEN в России эффективную и доброжелательную атмосферу сотрудничества. Формирование благоприятного климата в коллективе отталкивается от изучения ожиданий наших сотрудников, получения справедливой оценки уже проделанной Компанией работы. Для этого мы на регулярной основе проводим опрос об организационном климате.
Очередной его раунд состоялся осенью 2015 года, в нем приняли участие более 2 тыс. сотрудников, или 88% всего персонала, HEINEKEN в России.

По итогам выполненного исследования можно отметить значительные улучшения по сравнению с опросом 2014 года. Так, показатель вовлеченности достиг 79%, показатель удовлетворенности условиями работы – 80%.

Опрос показал улучшения по целому ряду ключевых критериев: «Инновации» – рост на 2%, до 82%, «Ориентация на клиентов» – на 2%, до 77%, «Отношение к компании» – на 2%, до 81%.


Трудовые отношения

Динамика развития бизнеса HEINEKEN напрямую зависит от уровня квалификации специалистов и признания их достижений, создания для них достойных условий труда и формирования эффективной системы мотивации. Мы постоянно совершенствуем социально-трудовые отношения, стремимся создать условия для безопасной работы, способствующей профессиональному и карьерному росту персонала.


Кадровая политика HEINEKEN реализуется при полном соблюдении требований трудового законодательства и иных нормативных актов Российской Федерации. Сотрудники получают надлежащее вознаграждение и достойную социальную защиту. В Компании созданы благоприятные условия для ведения безопасной производственной деятельности. Важным элементом кадровой политики является развитие высококвалифицированного персонала и талантливой молодежи.

Общие затраты HEINEKEN в России на персонал в 2015 году составили около 3,3 млрд руб. по сравнению с 3 млрд руб. в 2014 году.

Структура и численность персонала

За 2015 год среднесписочная численность персонала на предприятиях HEINEKEN в России снизилась на 6% и составила 2258 человек, что стало результатом оптимизации бизнес-процессов вследствие сокращения объемов производства на фоне негативной ситуации в национальной экономике. При этом мы старались уделять большое внимание повышению эффективности управления и сохранению уровня заработной платы наших сотрудников на достойном уровне, повышая привлекательность труда в Компании. Создавались новые рабочие места, в основном за счет роста потребности в обслуживании ключевых клиентов Компании. Структура персонала HEINEKEN в России сбалансирована по полу и возрасту, что позволяет формировать здоровый климат в коллективе, сохранять и передавать профессиональный опыт.


 
Структура персонала по возрасту, человек Структура персонала по полу, человек
 
< 30 лет 30 - 45 лет > 45 лет Мужчины Женщины
Высший менеджмент 6 5 7 4
Средний менеджмент 27 204 23 136 117
Руководители младшего звена и рядовые работники 471 1139 383 1215 779
Всего по компании 498 1352 408 1358 900

Социальные гарантии

Компания HEINEKEN заботится о благосостоянии и социальной защищенности своих сотрудников и предоставляет им дополнительные социальные гарантии помимо пакета обязательных льгот и гарантий, предусмотренных действующим законодательством. В 2015 году общие затраты на обеспечение персонала социальными гарантиями составили 166,6 млн руб. (включены расходы на страхование сотрудников, программу добровольного медицинского страхования и пр.).

Социальные льготы

В Компании действует Положение о социальных выплатах и компенсациях, предусматривающее выделение материальной помощи сотруднику при рождении ребенка, в связи со стихийными бедствиями и другими чрезвычайными ситуациями, родным сотрудника в случае его смерти и т.д. Также Компания оказывает поддержку в связи с трудными жизненными ситуациями, выплачивает материальную помощь к отпуску.

HEINEKEN в России предоставляет дотацию на питание в столовых, расположенных на территориях филиалов. Сотрудникам, имеющим разъездной характер работы, выплачивается денежная компенсация на питание. Кроме того, Компания поощряет работников подарками к праздникам (Новый год, Международный женский день, День защитника Отечества). Для сотрудниц, уходящих в декретный отпуск, предусмотрены дополнительные программы страхования: «Ведение беременности» и «Роды» (Компания оплачивает в их рамках услуги в размере 40 тыс. руб.).

В 2015 году сумма затрат на материальную помощь сотрудникам HEINEKEN в России превысила 4,5 млн руб.

Медицинское обслуживание

Компания обеспечивает дополнительную социальную защиту сотрудникам, предоставляя им добровольное медицинское страхование (ДМС) в современных клиниках. Программа включает в себя расходы на поликлиническое обслуживание, стоматологическую помощь, вызов врача на дом, лечение в стационарах. В 2015 году HEINEKEN в России направила на эти цели 42 млн руб.

Развитие и обучение персонала

HEINEKEN в России традиционно уделяет большое внимание качественному и своевременному обучению персонала, считая это необходимым условием эффективного ведения бизнеса.

Сотрудники Компании должны быть знакомы с особенностями работы ее структурных подразделений, обладать надлежащими для выполнения своих обязанностей навыками использования IT-систем, владеть иностранными языками для общения в рамках концерна HEINEKEN N.V. Работникам доступен широкий перечень внутренних и внешних тренинговых программ, причем каждый может сам управлять своей карьерой в HEINEKEN.

Корпоративное обучение реализуется по трем ключевым направлениям:

Светлана Бочкарева

HEINEKEN в России работает над развитием смешанного обучения, используя разные формы подачи информации, чтобы сделать обучение максимально доступным и эффективным. Для этого мы сочетаем традиционные очные тренинги и инновационное дистанционное обучение (например, вебинары и электронные курсы). В 2015 году нами был запущен внутренний портал для дистанционного обучения Your Electronic Study (YES).
Он дополнил курсами на русском языке корпоративный портал One2Learn, где содержатся курсы на английском языке. У электронного обучения есть ряд преимуществ: с его помощью можно вовлечь в процесс большое количество людей в максимально сжатые сроки и из разных городов. При этом материал излагается единообразно – на него не влияет человеческий фактор, то есть недостаток подготовки и экспертизы тренера. Но там, где необходимо отработать навык или обсудить тему в группе, не обойтись без помощи и обратной связи от живого тренера. Поэтому мы используем такую форму обучения для информационных программ, направленных на передачу знаний и стандартов, правил, включая задания для понимания и закрепления информации. Разные методы обучения органично дополняют друг друга, позволяя добиться максимальной эффективности».






Светлана Бочкарева,менеджер по подбору
и развитию персонала HEINEKEN в России

В 2015 году был сделан акцент на разработку программ, предметно нацеленных на потребности конкретных подразделений. Так, для сотрудников отдела производства и планирования приоритетными направлениями обучения стали внедрение функциональных компетенций, развитие лидерских навыков, использование инструментов программы управления производством Total Productive Management (TPM).
Для сотрудников отдела продаж – поддержка проекта Joint Execution, нацеленного на рост эффективности работы с торговыми точками. Для менеджеров было проведено обучение по оценке потенциала команд, что в дальнейшем помогло в определении кадрового резерва Компании.

Кроме того, для всех работников были проведены коммуникационные сессии по новым Поведениям HEINEKEN, внедренным в масштабах всего концерна. Они отражают подход Компании к воплоще нию в жизнь ее стратегических приоритетов.

Инновацией 2015 года стал запуск внутреннего портала для дистанционного обучения Your Electronic Study (YES), объединившего два ключевых направления – Академию по безопасности и Академию развития. Академия по безопасности содержит обучающие программы по охране труда, безопасному вождению и т.д. С ее помощью новые сотрудники получают знания и проходят инструктаж при приеме на работу. Академия развития решает иные задачи – здесь представлены курсы, нацеленные на профессиональный рост.
Работа строится по трем направлениям: функциональная экспертиза, лидерство, знание бизнеса. В 2015 году был запущен интерактивный курс по подготовке презентаций – навыку, необходимому многим менеджерам. В формате традиционного очного обучения сотрудники производственных подразделений прошли курс по развитию лидерских качеств «Руководитель специального назначения» (для управляющих комитетов пивоварен) и по повышению функциональных компетенций. Сотрудники отдела продаж участвовали в тренингах «Переговорные поединки» (проект Joint Execution).

В целом в 2015 году было существенно увеличено количество внутренних и дистанционных курсов.
Компания реализовала свыше 945 программ обучения, в том числе 771 – собственными силами.
Тренинги и повышение квалификации прошли свыше 2,1 тыс. человек (90% списочной численности персонала).
Количество часов обучения составило 55,4 тыс. (почти 7 тыс. дней). Всего на развитие сотрудников Компания в 2015 году направила более 40 млн руб.

Процесс построения карьеры в HEINEKEN определен так, что каждый работник может сам направлять его. В рамках программы «Управление деятельностью» руководители подразделений вместе с сотрудниками в начале года определяют индивидуальные цели на основе стратегических задач Компании, обсуждают карьерные возможности, направления развития поведенческих компетенций и профессиональных навыков. Далее составляется план индивидуального развития и намечаются необходимые мероприятия. В конце года оценивается степень выполнения поставленных задач, уровень развития у сотрудников профессиональных навыков и умений.

2015 году внедрение новой модели Поведений HEINEKEN отразилось на содержании программы «Управление деятельностью». Ее участники определяли, при помощи каких именно поведений/действий возможно достижение индивидуальных целей, и включали в свои планы развития соответствующие направления работы (вместо лидерских компетенций, которые существовали ранее). Кроме того, для сотрудников упростилось заполнение УД-форм на специальном внутреннем портале HRWeb – общекорпоративные и общие цели отделов заносились в систему администраторами.

Программа «Стажеры HEINEKEN»

Для того чтобы получить в команду лучших молодых сотрудников – амбициозных, талантливых, понимающих производственные процессы и разделяющих ценности HEINEKEN, нужно вырастить их самим.
Поэтому Компания уже более пяти лет реализует программу «Стажеры HEINEKEN» (STAR), по которой проходят подготовку управленческие кадры для функции «Производство, планирование и логистика».
Программа запускается каждый год. Весной 2015 года прошел очередной отбор стажеров – была проведена промокампания в вузах. Более 100 человек прислали свои резюме, после всесторонней оценки кандидатов 14 финалистов были приглашены на отборочный этап в Санкт-Петербург. В итоге шесть молодых специалистов прошли оплачиваемую стажировку в HEINEKEN. Она включала в себя практику в ключевых производственных и логистических подразделениях, получение теоретических знаний о работе других функций, разработку планов развития функциональных компетенций и управленческих навыков, изучение основных бизнес-процессов, международных практик управления и повышения эффективности бизнеса на основе методологии ТРМ. При этом все стажеры получили доступ к материалам Корпоративного университета HEINEKEN.

Ирина Бакарева

Компания испытывает потребность в молодых, амбициозных, готовых к обучению и способных меняться работниках. Программа «Стажеры HEINEKEN» – это инвестиции в наш кадровый резерв. На рынке дефицит квалифицированных молодых специалистов, поскольку, например, профессию инженера или технолога 10 лет назад выбирали немногие абитуриенты. Но мы готовы растить молодых специалистов, чтобы в перспективе они заняли в HEINEKEN в России ключевые места. Кроме того, сотрудники, «воспитанные» внутри компании, принимают ее корпоративную культуру, что особенно важно».





Ирина Бакарева,менеджер по персоналу компании HEINEKEN в России

Кадровый резерв

Для обеспечения преемственности управленческих кадров в Компании существует кадровый резерв. В 2014 году были определены количественные показатели работы по данному направлению на основе прогнозных потребностей в подготовке претендентов на ключевые должности. В 2015 году была проведена оценка специалистов, номинированных в кадровый резерв. Такие сотрудники прошли исследование аналитических способностей и управленческих навыков, прояснение мотивации.
Важным мероприятием этапа валидации стали встречи с топ-менеджерами Компании (они получили название «Кофе-брейк с Талантом»). Сотрудники смогли напрямую задать руководству интересующие вопросы, а руководители – познакомиться с талантливыми специалистами.

Также для формирования кадрового резерва в HEINEKEN действует программа подготовки управленческих кадров производственной функции. Ее цель – привлечение на работу перспективных молодых сотрудников технических/технологических специальностей.
Программа действует в Компании уже не один год, ее выпускники заняты на ключевых позициях на производстве: технолог, TPM-специалист, главный инженер, директор филиала.

В 2015 году около 12% назначений на управленческие должности HEINEKEN в России произошло из кадрового резерва. Всего на новые должности было продвинуто 263 сотрудника (92 из коммерческой функции, 149 – производства и планирования, 22 – служб поддержки).

Политика HEINEKEN в области прав человека

Уважение интересов любого человека и благополучие общества в целом входят в число ключевых ценностей HEINEKEN. Все работники Компании и руководители каждого подразделения в своей деятельности обязаны следовать принципам Корпоративной политики в области прав человека.

В свою очередь, она опирается на неукоснительное выполнение требований действующего на национальном уровне законодательства, а также на соблюдение всех гарантированных международными актами прав и свобод людей.

В частности, HEINEKEN официально признает права своих работников на безопасные и благоприятные условия труда, свободу от дискриминации, свободу объединений, учитывает особенности культуры и обычаи местных сообществ в регионах своего присутствия.








Кодекс деловой этики HEINEKEN

Деятельность нашей Компании регулируется 29-ю Правилами ведения бизнеса (HEINEKEN Rules), которые составляют основу работы команды HEINEKEN во всем мире и применяются в отношении каждого сотрудника и руководителя любого из подразделений. Правило №1 HEINEKEN – безупречное деловое поведение. В 2013 году был принят в новой редакции Кодекс деловой этики HEINEKEN.
В нем закреплены единые принципы и стандарты, следование которым ведет к честному и этичному развитию бизнеса, предотвращению злоупотреблений.

В 2015 году мы продолжили работу, направленную на формирование корпоративной культуры, разнообразили форматы и подходы к проведению обучающих мероприятий, увеличили частоту внутренних коммуникаций по вопросам деловой этики. Сотрудниками юридического департамента было выполнено 28 обучающих сессий, касающихся политик Кодекса в отношении конфиденциальной информации и конфликта интересов.


Основные политики Кодекса деловой этики HEINEKEN

Политика в отношении конфиденциальной информации

Утрата конфиденциальной информации ведет к потере конкурентных преимуществ бизнеса, разрушению деловой репутации, штрафам и судебным искам контрагентов. Задача данной политики – определить правила и нормы поведения сотрудников в данной сфере.

В 2015 году завершилась разработка Положения о конфиденциальной информации, а также было обновлено Положение о коммерческой тайне. Эти документы задают четкие критерии данных, относящихся к конфиденциальной информации и коммерческой тайне, а также содержат алгоритм действий по работе с ними.

Политика в отношении конфликта интересов

Конфликт интересов возникает, если во время выполнения какого-либо задания от лица Компании у работника появляется личная заинтересованность в исходе дела. В таком случае все сотрудники HEINEKEN в России обязаны раскрыть конфликт интересов, заполнив соответствующую декларацию. Для некоторых должностей составление такого документа является регулярным и обязательным вне зависимости от наличия конфликта интересов.

Политика в отношении взяточничества и неправомерных преимуществ

Компания борется с коррупцией в любых ее проявлениях. Под взяточничеством мы понимаем предоставление или обещание вознаграждения какому-либо лицу для получения благоприятного к себе отношения и влияния на процесс принятия решений. Всем сотрудникам HEINEKEN запрещено участвовать в коррупционных процессах.

В 2015 году юридическим департаментом HEINEKEN в России совместно с глобальным офисом было организовано обучение по курсу «Предотвращение взяточничества и коррупции», которое стало обязательным для всех работников, имеющих доступ к компьютеру. По результатам обучения 95% сотрудников успешно завершили данный курс.

Политика в отношении мошенничества

Под мошенничеством мы понимаем любое бесчестное действие, предпринятое для получения чего-либо ценного (денег, имущества, информации и пр.).
При этом мы готовы помочь сотрудникам выявлять случаи мошенничества, так как оно может выступать в различных формах.

В 2015 году HEINEKEN в России было проведено 13 обучающих сессий по предотвращению мошенничества для 160 человек. Кроме того, была выполнена оценка рисков мошенничества с участием сотрудников, ранее уже прошедших обучение.
Результаты данной работы были представлены для обсуждения Совету директоров.

Политика уведомления о возможных нарушениях

HEINEKEN в России уделяет большое значение прозрачности и открытости своей деятельности. В Компании действует Политика уведомления о возможных нарушениях, разработан и внедрен простой и понятный порядок передачи и обработки информации. О том, как действуют соответствующие процедуры, сотрудники информируются в ходе обучения по программе «Противодействие мошенничеству».

В 2015 году по различным каналам связи поступило 15 сообщений. Все инциденты были зарегистрированы отделом улучшения бизнес-процессов и контролей.
В отношении каждого случая была проведена оценка рисков с привлечением по мере необходимости специалистов отдела безопасности, юридического отдела, отдела персонала и других функций.
Были разработаны рекомендации для усиления контроля и предотвращения подобных инцидентов в будущем.

Дополнительную информацию можно найти в Политике HEINEKEN в отношении подарков, Политике HEINEKEN в отношении развлечений и знаков признательности и Политике HEINEKEN в отношении политических взносов и благотворительных пожертвований.