Отчеты Я за себя отвечаю Чистые берега .NET Автотрезвость

Имя

E-mail
 
Текст сообщения
 
Слово на картинке
 
----------

Умей сказать "НЕТ и точка!" - Участники проекта ".NET" рассказывают о том, что узнали и чему научились


Умей сказать "НЕТ и точка!" - Участники проекта ".NET" рассказывают о том, что узнали и чему научились 13.02.2013
Как продавец может попросить покупателя предъявить удостоверение личности, если тот намерен купить пиво? Как без конфликта отказать несовершеннолетнему покупателю? Являются ли водительские права достаточным удостоверением личности, если человек хочет купить пиво? – На эти и другие вопросы нашли ответы участники программы «.NET», продавцы крупных супермаркетов и универсамов в Калининграде, Новосибирске и Екатеринбурге.

В 2012 году программа «.NET» проводилась для продавцов и кассиров сети супермаркетов «Виктория» (Калининград), торгового холдинга «Сибирский гигант» (Новосибирск), включая торговый центр «Мегас» и универсамы «Горожанка», и торговой сети «Кировский» (Екатеринбург). Мы спросили участников проекта, что они думают о программе «.NET», и вот какие результаты мы получили:

Узнали ли вы что-то новое о принципах ответственного употребления пива и нормативном регулировании продажи пива? Если да, то что?

Калининград: Более 70% участников отметили, что узнали что-то новое. В основном это касается того, что водительские права (согласно Приказу Минпромторга №524 от 15.04.11) не входят в перечень документов. Для многих наконец-то стал понятен полный список документов. Приблизительно 30% участников программы признались, что не изменили свое мнение в вопросе продажи пива несовершеннолетним, и их позиция стала еще крепче – «продавать пиво несовершеннолетним нельзя».

Участники проекта также сочли важным освещение во время семинаров и тренингов следующих тем: Как спрашивать документы (особенно при негативной реакции на просьбу)? Как отказать без конфликта несовершеннолетнему? Вопросы законодательной базы, общение с покупателями. Как вежливо отказать и вести себя в конфликтной ситуации? Кому можно или нельзя продавать пиво? Как наладить разговор с покупателем? И конечно же, вопрос штрафов и их размеров. Что делать, если кто-то из взрослых покупает пиво несовершеннолетним?

Новосибирск: Более 60% участников программы «.NET» отметили, что они узнали что-то новое. В основном это была информация о водительских правах и новых штрафах за продажу алкоголя несовершеннолетним. Важными показались участникам программы некоторые темы психологического тренинга для продавцов и кассиров, и в частности - самоконтроль.

Екатеринбург: Большинство участников программы «.NET» в Екатеринбурге отметили, что полный список документов, удостоверяющих личность при покупке/продаже пива, стал ценной информацией.

«Да, не всегда можно выявить несовершеннолетнего покупателя по виду и жестам, можно ошибиться, лучше всегда спрашивать паспорт», говорили во время опроса некоторые участники программы».
«Узнала много полезной информации, например, то, что водительское удостоверение не является достаточным документом при покупке пива, и что паспорт мы вправе спрашивать у всех покупателей без исключения, даже у беременных женщин и тех, у кого на руке красуется кольцо обручальное».
«Не стоит верить своим глазам, лучше проверять по документам!»
«Узнала подробнее о законе и о том, какой перечень документов нужно и можно требовать при продаже пива».

Изменилось ли ваше отношение и эмоции по отношению к теме проекта?

Калининград: На вопрос о том, изменилось ли их отношении и психологический настрой по отношению к теме программы «.NET», 2/3 участников ответили утвердительно. 1/3 участников программы «.NET» высказали мнение, что их отношение к данной теме не изменилось.

Некоторые продавцы, принимавшие участие в программе, признаются, что они стали с еще большей заинтересованностью и спокойствием относиться к своим покупателям. «У нас появилось спокойствие, уверенность, навыки управления своими эмоциями», комментируют участники программы.

Важно заметить, что большинство участников программы «.NET» признаются, что они действительно смогли осознать, насколько серьёзна и актуальна тема ответственного отношения к продаже пива несовершеннолетним.

Некоторые цитаты респондентов, участников нашего опроса:
«Теперь я могу спокойно и уверенно говорить с покупателями и при этом не думать, что что-то не так сказала».
«Мне будет нестрашно говорить покупателю «нет!».
«Больше не буду стесняться спрашивать документ, несовершеннолетним отношусь теперь серьезно».
«Программа «Точка-NET» помогла всем нам стать грамотными, как в плане работы, так и в повседневной жизни».
«Я всегда против продажи пива несовершеннолетним». 
«По-прежнему продавать алкогольные напитки лицам, если я сомневаюсь, что они совершеннолетия». 
«Отношение не изменилось – продавать нельзя!».

Новосибирск: 2/3 участников программы «.NET» подтвердили, что их отношение к данной теме сильно изменилось. Остальные признались, что всегда считали продажу пива несовершеннолетним неприемлемой.

«Да, стала увереннее в пояснении причин отказа продажи пива, теперь многое будет проще». 
«Я буду строже подходить к этому вопросу, теперь я знаю, как реагировать в конфликтных ситуациях».

Екатеринбург: Значительная часть участников опроса призналась, что они не поменяли своего отношения, поскольку всегда серьезно относились к данному вопросу. Те продавцы и кассиры, чья позиция несколько изменилась, писали следующее:

«С данного момента буду учиться контролировать свои эмоции не только на рабочем месте, но и в других условиях».
«Я буду более уверенной в себе, спрашивая документы».
«Отношение немного изменилось, стало более философским, появилось позитивное отношение к покупателям».
«Ответственно нужно относиться к продаже пива и алкоголя в целом».
«Стала более осведомленной, грамотной что ли».

Ниже мы приводим некоторые отзывы, которые кажутся нам характерными для участников программы «.NET», посетивших тренинги и семинары:

Участники из Калининграда:
«Всё было классно. Когда я шла сюда, думала, что умру со скуки и мой выходной день пройдёт впустую. Всё наоборот».
«Необходимо для вновь принятых на работу».
«Полезно для общего развития».
«Познавательное собрание».
«Не пожалела. Не думала, что так будет интересно. Время пролетело быстро. Если будет организовано нечто подобное, обязательно приду и
посоветую другим».
«Несмотря на то, что это был выходной, и день, и я могла бы провести его иначе. Я не жалею о потраченном времени».
«Было интересно. Я даже не пыталась уснуть и слушала увлечённо».
«Есть возможность встать на сторону покупателя и посмотреть на себя со стороны».
«Почаще. Сборы помогают отвлечься от проблем будних».
«Эта программа позволяет также объединить коллектив на борьбу с нарушениями закона».

Участники из Новосибирска:
«Было весело и много информации».
«Для новичков очень интересно послушать».
«Было много полезной информации».
«В общем понравилось общение».
«Необходимо зрительное восприятие. Например, видеоролики и т.п.».
«Понравилось, почаще можно было бы проводить такие тренинги, т.к. происходит общение среди кассиров».
«Интересно, новые люди, новое общение».
«Проект очень познавательный, хотелось побольше таких».
«Я не хотела бы, чтобы дети до 18 лет пили и курили».
«Работа над собой!».

Участники из Екатеринбурга:
«Думала, что будет скучно, обыденно, но тренинг прошел более, чем интересно».
«Очень понравился семинар, в том плане, что общаясь с другими коллегами, узнаешь много полезного для работы».
«Проведено просто на одном дыхании, интересно и доступно. Присутствует игра. Отлично».
«Очень актуальная тема про продажу алкоголя, а также как уметь расслабиться и переключить внимание на рабочем месте».

На наш вопрос, хотели бы они и в будущем участвовать в проектах, подобных «.NET», мы слышали исключительно утвердительные ответы!

Подробнее о программе ".NET"
SustainabilityRussia.ru

Фотографии проекта ".NET" (©SustainabilityRussia.ru):

Участники тренинга



Сергей Андреев, тренер компании "EBM", и участники тренинга

Светлана Сапожникова, тренер компании "EBM", во время тренинга.

Экскурсия в рамках проекта ".NET". Пивоварня "Патра", Екатеринбург. 

Участники тренинга



Все новости   <<Предыдущая   Следующая>>