Меню

Наш подход к достижению целей устойчивого развития

Наша модель управления программой «Варим пиво, делая мир лучше» позволяет достигать желаемых результатов как на мировом, так и на местных уровнях. Цели устойчивого развития интегрированы во все сферы деятельности компании: производство (снижение водопотребления и сокращение выбросов CO2), закупки (устойчивые поставки), работа с персоналом (охрана труда), маркетинг/продажи/корпоративные отношения (продвижение культуры потребления пива).

На уровне операционного подразделения в России внедрение планов по устойчивому развитию ежедневно осуществляется рабочей группой, в которую входят представители разных отделов, и координируется отделом по корпоративным отношениям.

Обязанности по выполнению целевых показателей в области энергосбережения, водопотребления, закупок, продвижения ответственного потребления закреплены в индивидуальных рабочих целях у соответствующих менеджеров компании.

Порядок внедрения планов по устойчивому развитию


Результаты исследования репутации HEINEKEN
Кто больше доверяет?

*Исследования показывают, что уровень доверия к компании более высок среди тех, кто знаком с нашими кампаниями по продвижению ответственного употребления алкоголя и экологическими проектами

Знакомство с компанией

«Знаю очень хорошо/знаю достаточно хорошо»

Результат – 67%

Доверие к компании

«Сильно доверяю/немного доверяю»

Результат – 69%


    Как считают лидеры мнений и ключевые стейкхолдеры, к сильным сторонам компании относятся:
  • надежность продукции (благодаря хорошо отлаженному глобальному контролю качества);
  • стабильность компании на рынке и устойчивость финансовых показателей (HEINEKEN удается много лет вести бизнес в меняющихся экономических условиях);
  • богатый портфель брендов, которым доверяют;
  • открытость и профессионализм в общении.
В ответ на вопрос «Каким областям, по вашему мнению, HEINEKEN должна отдавать приоритет?»
62%
опрошенных назвали разработку здоровых продуктов;
61%
повышение экологической ответственности;
54%
создание рабочих мест;
48%
продвижение ответственного потребления через маркетинг своих брендов.
Методика измерения и оценки результатов

Программа «Варим пиво, делая мир лучше» является одним из шести направлений бизнес-стратегии компании, ее результаты – это важный компонент внутренней отчетности. Ежеквартально фиксируются показатели, характеризующие выполнение поставленных задач, а по итогам года проводится общая оценка.

Инструментом для измерения результатов является специально разработанная система мониторинга под названием Green Gauge 2.0 («Зеленый датчик 2.0»), которая позволяет объек-тивно оценить достижение целевых показателей для каждого производственного подразделения, различных регионов, функциональных служб, а также по всему концерну. Для наглядности результаты отражаются по принципу светофора, показывая эффективность работы.

Взаимодействие с заинтересованными сторонами

В рамках взаимодействия с заинтересованными сторонами HEINEKEN использует различные формы, методы информирования и обратной связи.

Согласование интересов компании и мнения стейкхолдеров по отдельным конкретным вопросам осуществляется в рамках прямого диалога посредством проведения переговоров, участия в различных конференциях, собраниях, а также в процессе реализации социальных проектов.

Исследование репутации компании

Среди инструментов, позволяющих повысить эффективность работы с заинтересованными сторонами, – исследование репутации, которое проходит раз в два года на всех ключевых рынках присутствия, в том числе и в России. Мнение сотрудников, партнеров и независимых наблюдателей позволяет взглянуть на себя со стороны, получить объективную оценку эффективности бизнес-процессов, понять ожидания целевых групп, скорректировать стратегию устойчивого развития и реализацию социальных проектов.

В 2017 году HEINEKEN в России провела новый цикл исследования, которое сочетало телефонные интервью и заполнение онлайн-анкет. В этот процесс были вовлечены клиенты, представители государственных структур, неправительственных организаций, средств массовой информации и отраслевых ассоциаций. Мы опросили 345 партнеров и участников рынка.

Большинство участников опроса считают, что HEINEKEN в России является одной из наиболее ответственных компаний на рынке. Более половины полагают, что мы оказываем положительное влияние на экономику страны: создаем рабочие места в регионах, заботимся об экологии, участвуем в социально значимых программах. Уровень доверия выше среди заинтересованных сторон, знакомых с социальными проектами компании, – 86% (по сравнению с 69%). Также респонденты высказали пожелания менеджерам HEINEKEN в России: быть более открытыми, быстрее реагировать на изменения рынка и делегировать полномочия для принятия решений в регионы.

«Ключевые лица и партнеры проявили интерес и готовность к диалогу, что, несомненно, указывает на их высокую лояльность к HEINEKEN в России. Несмотря на то что исследование проходило летом, в период отпусков, участников было больше, чем мы ожидали. Некоторые даже нам перезванивали, желая поучаствовать в опросе. Из всех групп труднее всего было получить доступ к правительственным структурам, но при проведении интервью они в целом были положительно настроены по отношению к тестируемой компании». Алекс Льюис, представитель Ipsos MORI.

По итогам предыдущего опроса (2015 год) мы разработали ряд мероприятий по вторичной переработке отходов, общим вопросам экологии и ответственного потребления (См. главы: «Охрана и сбережение водных ресурсов»; «Ответственное использование сырья»; «Продвижение принципов ответственного потребления»).

Круглые столы
    В 2017 году наша компания продемонстрировала открытость и умение привлекать внимание общественности к социально значимым темам. Мы вели диалог и делились знаниями касательно достижения Целей устойчивого развития ООН: неоднократно участвовали в круглых столах (и других мероприятиях) с представителями экспертной среды, с широким кругом заинтересованных сторон, НПО:
  • «Устойчивый бизнес в России» (Москва. 22.03.2017).
  • «Новейшие технологии как способ коррекции факторов риска для здоровья населения» (Санкт-Петербург. 15.05.2017).
  • Деловое мероприятие, посвященное вопросам устойчивого экологического развития и взаимодействия органов власти, бизнеса и НКО в области экологической ответственности (Санкт-Петербург. 15.05.2017).
  • Собрание «Охрана окружающей среды – неотъемлемая часть деятельности предприятий и организаций Санкт-Петербурга» (Санкт-Петербург. 03.07.2017).
  • «Аутсайдер арт и инклюзивные практики в музее» (Санкт-Петербург. 05.09.2017).
  • «Социальные инновации посредством искусства» (Санкт-Петербург. 06.09.2017).
  • Бизнес форум ТОП-250 (Санкт-Петербург. 14.11.2018).
  • V Международная выставка-форум «ЭКОТЕХ» (Москва. 15.12.2017).
Взаимодействие с органами государственной власти и местного самоуправления

Одной из задач нашей работы является укрепление партнерства с государственными органами, индустриальными и общественным организациями для создания таких условий работы нашего бизнеса, когда пивоваренная отрасль может свободно развиваться, конкурировать и действовать в предсказуемой регуляторной среде.

В 2017 году мы продолжили членство и сотрудничество с Союзом российских пивоваров, объединяющим производителей пивоваренной продукции. В рамках нашей работы в Союзе мы установили прочные и долгосрочные взаимоотношения с Министерством финансов РФ, Росалкогольрегулированием, Министерством экономического развития РФ, Министерством промышленности РФ и другими ведомствами. Наша компания является постоянным участником межведомственных комиссий и встреч по тематике регулирования алкогольного рынка, которые проводятся Правительством РФ.

Компания HEINEKEN продолжает вести активный диалог с органами власти субъектов РФ, где расположены наши производственные площадки. Важное направление данной работы – проект по локальному выращиванию пивоваренного ячменя.

Например, в Республике Башкортостан и Иркутской области мы постепенно наращиваем объемы для максимального обеспечения потребностей наших солодовен. Мы предлагаем экспертизу и гарантированный объем закупок местного сырья, а со стороны региональных властей ожидаем поддержку для фермеров, чтобы в конечном итоге создать надежную локальную базу и инфраструктуру.


Взаимодействие с неправительственными и некоммерческими организациями

В 2017 году мы продолжили диалог и сотрудничество с местными НПО и НКО в сфере защиты окружающей среды. В рамках проекта «Чистые Берега» действовал грантовый конкурс и продолжила свою работу Биржа экологических проектов – механизм, позволяющий выбрать наиболее эффективные и прогрессивные природоохранные инициативы.

На пути к достижению соответствующих Целей устойчивого развития нашими партнерами выступили: «Коалиция «PRO отходы», экологическое движение «РазДельный сбор», Хабаровское краевое отделение общероссийской общественной организации «Всероссийское общество охраны природы», нижегородский культурный центр «Новый Акрополь», фонд «Подари планете жизнь».

Кроме того, акция по защите тигров вызвала резонанс и стала успешным опытом глобального партнерства бренда Tiger и Всемирного фонда дикой природы (WWF).

HEINEKEN: «ВАМ ПИСЬМО»


В 2017 году в преддверии социального отчета HEINEKEN в России отправила своим ключевым партнерам более 300 посланий в бутылке в рамках глобального проекта Message in the bottle.

Таким необычным способом компания рассказала об основных результатах своей деятельности в сфере устойчивого развития бизнеса и реализации политики корпоративной социальной ответственности.

На листке бумаги был напечатан текст – одна страница, с наглядной инфографикой о том, что уже сделано компанией в области устойчивого развития и приглашение партнеров к диалогу, – после чего послание свернули в свиток и поместили в стеклянную бутылку. Бутылку закупорили. Ее и предстояло обнаружить нашим партнерам вместе с посланием среди других бутылок с пивом Heineken® в сувенирной упаковке.

Творческий подход позволил удобно и быстро донести до всех заинтересованных лиц ключевые показатели деятельности компании в сфере корпоративной социальной ответственности, продемонстрировать общность целей и единое стремление изменять мир к лучшему.

КРЕАТИВНАЯ АКЦИЯ С WWF


В 2017 году бренд Tiger компании HEINEKEN в России поддержал Всемирную акцию по спасению тигров. С 15 июня по 31 августа прошла акция Tiger и WWF, призывающая выразить протест против незаконной торговли тиграми (при помощи искусства и современных технологий).

С помощью приложения Tiger Art Intelligence, созданного на базе искусственного интеллекта, каждый пользователь мог сделать арт-селфи вместе с изображением тигра, нарисованным одним из художников. В числе живописцев, принимавших участие в акции, был и наш соотечественник под творческим псевдонимом Nootk (известный представитель стрит-арт-культуры).

Акция в России охватила более 18 млн чел. По количеству созданных арт-селфи – почти 6 тыс. – российские участники опередили всех и продемонстрировали лучший результат среди всех рынков, принявших участие в кампании.

Для многих участников возможность сделать арт-селфи была в новинку: подобных акций в российских социальных сетях еще не проводилось. Творческий подход и разные стили пришлись россиянам по вкусу. Но главное – возможность совершить благородный поступок и выступить против браконьерства.

Взаимодействие с сотрудниками компании

HEINEKEN в России регулярно реализовывает инициативы, цель которых – улучшить взаимодействие с персоналом. В 2017 году был проведен очередной опрос об организационном климате. Два основных индикатора, которые измерялись, — это вовлеченность работников и их восприятие условий работы в компании. Уровень вовлеченности вырос на 2% (по сравнению с 2016 годом) и достиг 84%. Показатель удовлетворенности условиями работы нам удалось сохранить на том же уровне, что и в 2016 году (84%), несмотря на довольно сложные условия на российском рынке в целом.

(См. подробнее в главе «Ценности и нормы поведения»)

Взаимодействие с клиентами и потребителями

Мы продолжили диалог с операторами розничной торговли в рамках стратегии реализации Целей устойчивого развития. Еще в 2015 году мы начали выстраивать партнерские отношения с торговыми сетями для продвижения идей ответственного потребления алкогольной продукции и предотвращения ее употребления несовершеннолетними (в рамках проектов Enjoy Responsible Day и .NET). Мы все чаще замечаем потребителей, отдающих предпочтение умеренному и здоровому образу жизни. Растущий интерес мы пытаемся удовлетворить с помощью инноваций в нашем портфеле продуктов: от низкого содержания алкоголя – до полного отсутствия. Именно в 2017 году мы запустили версию нашего флагманского бренда Heineken® 0.0.

Взаимодействие с отраслевыми ассоциациями

Мы продолжаем развивать сотрудничество со многими отраслевыми платформами: индустриальными ассоциациями, осуществляющими деятельность как на федеральном, так и на региональном уровне. В сфере торгового законодательства – с содружеством «РусБренд», по вопросам управления отходами – с некоммерческой ассоциациацией «Промышленность за экологию» (РусПЭК).